三一重装工程师 一年四季服务工作不分寒暑

冰天雪地里却挂着晶莹的汗珠……

40℃高温下连续卸货四小时……

这不是小说里的夸张场景，而是三一重装服务工程师朱杰的真实经历。

对于诸多经验丰富的老服务工程师而言， 朱杰还是服务线上青涩的新兵，但他却创造出了同样的精彩。

2009年4月，别离家乡的朱杰毅然踏上了北上的列车，赶赴三一重装接受岗前培训。6月，朱杰被分配到重装东南分公司，负责公司新产品钻装机工业性实验的服务工作。这段持续了五个月的服务经历让他进步很大，其间他出色的表现屡屡受到湖南省煤业集团的表扬。

朱杰仍记得，那时6月的天气酷热难耐，气温高达40℃，人们懒洋洋地躲在阴凉处避暑乘凉。三一重装的设备运抵湖南煤业集团磨田煤矿时，朱杰刚走下从沈阳到长沙的火车。“客户从未使用过类似设备，企业的生产时间不容耽搁。”小伙子以最快速度向矿上狂奔。到达矿上后，他顾不得气喘吁吁和满身的臭汗，就投入到卸载及清点货物的人群中。当时矿上没有吊车，顶着烈日完成4小时的手工卸载、搬运任务后，朱杰精疲力尽地瘫坐下来，浑身上下湿透，像被雨浇过的落汤鸡。

如果说战高温、斗酷暑是磨练朱杰的毅力，那么连续作业、分秒必争则是在考验他的战斗力。不过，用朱杰的话来说，“这些都是小case。”

2009年7月11日及以后的一个多月时间里，设备在磨田煤矿进入井下装配和井下调试阶段。朱杰变得异常忙碌：设备井下装配期间，他指导工人进行安装，并对安装的部件进行仔细的质量检查，消除设备错误安装的隐患。井下调试期间又多次亲自调试，确保凿岩速度为**值，并每日对操作手和维修工进行培训，详细、耐心地传授操作技巧和维修方法……8月7日，钻装机左侧凿岩机旋转部卡死，为了保证钻装机能够尽快正常运行，朱杰在井下连续28小时处理故障。时至2009年8月16日，朱杰已连续跟踪设备试验进展36天。

谈到对售后服务的理解，朱杰快人快语：“服务就是要快捷，不分寒暑，不分时间，煤矿的每一分钟都会创造几万元的价值，为客户争取时间，就等于为客户创造价值。”

未来，朱杰想在工作上多积累些经验，尽快成为一名敬业、老练的服务工程师，同时两年内当上服务经理。他希望自己能为公司进入世界500强做一份贡献，并希望有更多的人像他一样有这种想法。

朱杰说，除了工作，一有时间他便喜欢去投投篮球、打打乒乓球，运动是他的最爱。因身材偏瘦也很想去健身，但是近期一直没有腾出时间。采访最后，朱杰轻声告诉记者，他想有个支持他工作，善解人意的妻子就满足了。