三一北京桩机树立服务品牌 服务结合“工法”

“上天容易入地难”，这是桩工行业喜欢引用的一句行话，指的是地下施工的难度远远高出地面施工。施工人员看不见地下情况，只能凭工作经验判断各种地层的作业方法，加之中国的地质相当复杂，因此对桩工机械施工的工法要求非常高。在三一北京桩机，随着服务质量与服务意识的不断提升，“工法”逐渐被引入到了服务的概念当中。

所谓“工法”，即机械设备的施工方案，它包括配件型号的选择，设备施工的方向、距离等，工法是否得当对设备的工作效率、使用寿命都有着直接的影响。今年年初，三一北京桩机提出了服务与工法相结合的“超越计划”，要求所有桩机服务工程师既能做客服工作，又能做工法支持，以达到在设备服务、施工进度、客户满意度等方面超越其他品牌的服务目标。

北京桩机专门成立了工法研究院和服务部工法科，在设备出厂前便派出研发、服务工程师到施工现场勘探，根据地质报告来选定相应的钻杆、钻具等配件，通过售前工法支持为客户配置最适宜施工的机械设备。同时，还在施工期间为客户提供及时高效的工法支持。

2010年1月，三一旋挖钻在西昌攀钢钒钛基地的施工过程中，由于泥岩打滑，机械不易钻进。同在工地施工的其他厂家的旋挖钻机，面对这种情况束手无策，钻孔效率极低。由三一研发、服务工程师组成的工法小组经过现场勘测，连夜讨论方案，通过调整钻具角度来克服泥岩打滑的问题。结果，50多米的桩深仅用4小时就打完，比其他品牌的设备足足快了2小时。

2月下旬，三一6台旋挖钻同时参与西宝线施工。当设备在宝鸡南站打孔时，遇到了多层卵石的复杂地质，作业效率低，十几个小时才能打一个孔。眼看施工进度受阻，三一服务人员在最短的时间内拿出解决方案，通过调整斗尺角度、更换钻具等方式，将打孔时间缩短到6小时左右，工作效率提升一倍。

客户对三一设备竖起了大拇指，并立即追加定货。现在在西宝线的工地上共有几十台三一旋挖钻机参与作业。

服务与工法相结合，北京桩机逐步树立“超越客户期望，超越行业标准”的服务品牌。