韩国斗山集团：做优秀企业公民 铸就卓越品牌

秉承企业百余年的优良传统，以透明的管理、先进的技术、优秀的人力资源及持续的创新为宗旨，斗山公司在企业公民建设上走出了一条 “斗山之路”。

每一年，斗山公司都会投入年收入的一部分，用来支持社会、环境及相关学术项目，为所在各社区的振兴贡献力量。质量为先作为一家生产各种生产材料与消耗材料的企业，斗山一直坚持 “品质经营、技术领先”这样一个经营方针，从而保证给客户提供满意的产品和服务。

在产品质量上，斗山坚持实施品质革新 “33运动”，即以3项零缺陷 （主要指部品、工序和成品）、300小时内无故障、3天内故障处理完毕，实现品质管理体系和产品品质的持续改进 （主要包括产品品质、生产效率、顾客满意度等内容），并将其视为斗山的品质目标。同时，公司还以 “谁担当谁负责”为原则，实现以改善个人的工序效率为目标，做到人人为产品质量负责的 “品质实名制”策略以保证产品质量。

在售后服务上，斗山特设一套 “1-2-1运动”，即一小时回复-2个小时到达现场-一天内解决问题 （主要是指客户在使用挖掘机的过程中出现的问题，斗山公司维修人员1小时内回复维修计划，2小时内到达故障现场，1天内完毕整机修复），以确保售后维修服务快速有效。此外，公司还建立覆盖全国的售后服务网络，即保证每200公里内就有一个斗山服务网点，现在服务网点达到206家，以更加便捷地为用户提供咨询、检查、维修等服务。还实施优越的售后服务政策，即定期检查和野外巡检制：在产品的保修期内，公司为客户提供 500—8000小时的免费检查；在保修期外，公司每年提供8000小时的巡检，做到提前预防，事前诊断，将故障发生率降到**，**限度地维护用户利益。而且，公司在中心城市建立地区仓库，以**的价格提供备件供应，并做到配件充足、价格公开以及纯正配件等，以有效避免重大故障造成装备停机情况，实实在在地保护用户利益。

除此之外，公司还为代理商和用户提供技术支持、维修培训以及24小时的服务热线，以保证及时处理挖掘机在使用时发生的问题。

为了更好地服务客户，公司还着力解决代理商和用户资金不足的问题。2007年2月，斗山在中国成立斗山 （中国）融资租赁有限公司，为用户和代理商提供更多的金融支持和服务。目前主要为斗山挖掘机用户提供融资租赁服务、二手设备的残值处理及维修等。同时，为了让代理商和客户更好地了解斗山，同时丰富员工的生活，公司每年10月和年底都分别举行运动会和年会，在欢乐中让相关方了解斗山和感知斗山。其中，公司已成功举办6届运动会，参加者有公司全体员工及其家属、代理商以及配套企业全体员工等。

关爱员工

斗山公司对员工的关爱更是可圈可点。在斗山，公司的每一位员工除了享有国家规定的保险外，还能享受到职工免费餐、节日慰问品、取暖补助、夏季冷饮发放等福利措施，斗山家族运动会、“清凉之夏共建和谐斗山”海边消夏活动等也大大丰富了员工的业余生活。据了解，斗山工程机械（中国）有限公司已多次荣获“烟台市劳动关系和谐企业”荣誉称号。

2009年的经济危机影响很多外资企业，但是斗山的做法是不裁员、不减薪、不减少福利，培养中国人作为公司的骨干。斗山人才培育的口号是 “不断革新，不停学习的企业文化就是斗山人才培育政策的根本”。斗山致力于实现企业和人才的良性循环。2008年末，公司建立斗山中国人才开发体系，为斗山在中国市场上保持竞争力提供了保障。

对此，斗山相关负责人表示，建立和谐劳动关系是公司践行社会责任的根本，未来斗山还将继续遵循 “创建和谐劳动关系、保障员工权益”的战略，在实现更快更好发展的同时，进一步全面创建和谐劳动关系，为成为员工自身和家庭美好未来保障的优秀企业而不断努力。

致力社区公益

斗山集团始终将参与公益事业作为集团的经营理念之一。斗山 （中国）投资有限公司对外管理部部长郑仁溶曾说，斗山秉承企业对社会应有的责任感，要做取之于社会、回馈于社会的标杆。斗山认为，对教育的支持和帮助是每个企业公民不可或少的一部分。教育是十年树木、百年树人的大业，斗山非常重视孩子教育及学习的机会与环境。让孩子们健康快乐的成长，并帮助他们实现自己的理想，是斗山一直在为之努力的事情。2010年1月20日，由斗山捐资25万元开工兴建的广西平南白马希望小学圆满竣工，这是自2001年斗山援建希望小学以来竣工的第21所小学。

广西平南白马斗山希望小学位于广西平南苗族自治县，大多数为苗族、壮族、彝族等少数民族，地处偏远，该学校共450平方米、500多名学生。在详细了解和询问学校的基本教学情况后，斗山表示将对希望小学的建设与发展继续给予支持，同时还将进一步关注中国的教育事业，加强各种形式的交流和帮扶。

希望工程是中国一项帮助贫困儿童完成基础教育的全国性活动，它不仅在一定程度上保障了失学儿童的受教育权，改善了贫困地区的办学条件，同时也唤起了全社会的爱心和重教意识，引起社会各界的强烈共鸣。斗山援建希望小学，在让孩子们有宽敞的学习环境的同时，也为公司播撒下希望的种子，对斗山在中国的发展带来长久深远的影响。未来，斗山愿协同社会各方力量，汇集点滴爱心，共同帮助更多贫困地区的孩子实现梦想，放飞希望。

2009年12月27日，山东省首家在外资企业设立的慈善义工工作站———斗山工程机械 （中国）有限公司工会慈善义工工作站正式成立。作为斗山集团**在华投资成立的斗山工程机械 （中国）有限公司，一直高度重视慈善事业，用实际行动积极履行企业社会责任。慈善义工工作站一成立，就有268名员工申请成为义工。据悉，慈善义工工作站还将继续开展一系列爱心行动，为需要帮助的群体尽自己的一份力量。

关于斗山

斗山集团于1896年成立，是韩国的代表性重工业集团,在韩国财经界中排名第9。其旗下拥有20多个子公司，分布于多个事业领域，以斗山重工业、斗山产业开发和斗山发动机等为代表，其中斗山重工业是世界优秀的综合发电设备专业制造企业之一，也是海水淡化成套设备制造的世界**企业。目前员工总数达2万多名，年销售额达到115亿美元。更多斗山集团信息，请访问http://cn.doosaninfracore.co.kr/